1.Es OBLIGATORIO para el remitente y destinatario presentar DNI original al momento de solicitar el servicio y para el recojo de la encomienda y/o mercadería.
2.Será OBLIGATORIO al contratar el servicio de transporte de encomienda y/o mercadería consignar una clave de 04 dígitos, la misma que tiene carácter único y secreto, el cual solo podrá ser compartido con el destinatario. El remitente será el único responsable por su uso adecuado y confidencial. Si el cliente olvida o extravía la clave, podrá acercarse a cualquier agencia para su identificación con el DNI original y posterior cambio.
3.El remitente deberá presentar el original de la guía de remisión "Destinatario" y adjuntar las copias de: "Emisor" y "SUNAT", correctamente llenadas en función a lo establecido por SUNAT. El remitente es el único responsable ante la Administración Tributaria con relación a la omisión y/o defecto de los datos consignados en la Guía de Remisión emitida por su parte.
4.Es responsabilidad del usuario embalar correctamente la encomienda y/o mercadería, así como consignar de forma clara y precisa los datos (nombre, dirección, teléfono y correo electrónico) del remitente y destinatario. No siendo responsabilidad de la empresa el deterioro del mismo por embalaje inadecuado.
5.ITTSACARGO, se reserva el derecho de rechazar bultos o paquetes que se encuentren mal embalados, para los casos en que estos bultos o paquetes consistan en maletas acrílicas o plásticas, la empresa se reserva el derecho a aceptar transportarlas si no están debidamente forradas para su protección.
6.La empresa no será responsable por los bienes que no fuesen declarados o que dicha declaración no se ajuste a la realidad del contenido de la encomienda y / o mercadería, ni por el envío de joyas, valores y dinero en efectivo introducidos en sobres o paquetes.
7.Se prohíbe el transporte de productos peligrosos, sustancias y/o materiales restringidos legalmente; siendo el usuario quien asuma la responsabilidad total que ocasione al Estado, terceros y la empresa, ya sea penal, administrativa o civil, por desentenderse y hacer envíos no autorizados o restringidos.
8.Está prohibido el transporte de productos hidrobiológicos (pescados, mariscos, etc.) licores artesanales (chicha de jora) y frutas restringidas por SENASA si no contasen con la autorización correspondiente; el destinatario consignado para el recojo de los demás productos perecibles, que no estuvieran prohibidos, será el responsable de hacerlo oportunamente y ante una eventual descomposición por exceso del periodo de la vida útil de lo enviado, la empresa quedará facultada para disponer su eliminación de acuerdo a ley.
9.Los costos de envío se calculan en función al destino y al peso real o volumétrico, aplicándose en todos los casos el importe mayor.
10.El destinatario, deberá presentar DNI original y colocar la clave de seguridad, dejando conformidad del servicio con su firma y huella.
11.Para el servicio de entregas a domicilio, si el destinatario no fuese hallado en la dirección consignada, se entregará a la persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio, previa autorización del consignatario de la encomienda. Para el servicio de reparto se consideran dos intentos o visitas, luego de ello el cliente deberá acercarse a nuestras instalaciones para hacer el recojo de la mercadería y/o carga.
12.Para los casos que el remitente desee cambiar de consignatario, deberá acercarse a nuestras oficinas o en su defecto emitir una carta poder con firma legalizada donde se señale el nuevo consignatario. En caso el consignatario no pueda recoger la mercadería, deberá otorgar una carta poder con firma legalizada.
13.La empresa no es responsable por la sustracción o suplantación de identidad en la entrega de la encomienda y/o mercadería, en el que se haya empleado la clave de seguridad creada por el cliente.
14.La conservación de las encomiendas, será por un plazo de 30 días, contados desde el primer día de llegada a su destino o del primer intento de entrega (cuando sea a domicilio) transcurrido este plazo tendrá la calidad de "rezagado" y se cobrará S/ 5.00 por cada día de custodia. El cliente dispone de 90 días calendario adicionales para recuperar la encomienda y/o mercadería, pasado ese tiempo se considerará en abandono legal con lo cual estaría autorizando a la empresa a designar su tratamiento definitivo con el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (R.M. 572-2008 MTC/ 03).
15.La empresa no es responsable por pérdida, extravío, sustracción, deterioro, destrucción o demora en la entrega de la encomienda y/o mercadería debido a circunstancias o factores ajenos a su control, como son el caso fortuito y la fuerza mayor. Para los demás casos, ya sea robo o sustracción donde sea atribuible la responsabilidad para la empresa, el monto indemnizable se regirá conforme al artículo 146 del Reglamento Nacional de Ferrocarriles (D.S. 032-2005-MTC) dicho monto será el resultante de multiplicar 10 veces el valor del flete pagado por el envío.
16.De acuerdo a ley, el generador de carga o remitente en el transporte de mercancías, se obliga a: Entregar al transportista autorizado las mercancías debidamente rotuladas y embaladas, encajonadas, enfardadas, en barricas o en contenedores, conforme a las exigencias de su naturaleza, con excepción de las cargas líquidas y a granel. Identificar al destinatario e indicar el domicilio de éste. Declarar verazmente, en los documentos del transporte, la identificación y contenido de las mercancías embaladas, encajonadas, enfardadas, en barricas o en contenedores y, de ser el caso, las condiciones para su manejo, así como toda otra información de su responsabilidad que deba constar en los indicados documentos.
17.La entrega de la encomienda y/o carga, se realizará dentro del plazo de 24 a 72 horas, contados a partir del día que se recibe la carga.
18.Los plazos de entrega, podrán modificarse por causas ajenas a ITTSACARGO tales como: Caso fortuito o fuerza mayor.
19.Todo cambio de comprobante de pago se realizará dentro del día solicitado del servicio.
20.En cumplimiento a la Ley N° 29733, el usuario brinda su consentimiento a la empresa para almacenar, respaldar y utilizar sus datos personales por un tiempo de dos años, con la finalidad de que los mismos sean utilizados para el objeto propio de las actividades de la empresa. Asimismo, garantiza el total ejercicio de sus derechos.
